Рівні сервісу (SLA)
Угода про рівень обслуговування (SLA) 1. Предмет угоди Ця Угода про рівень обслуговування є невід’ємною частиною Договору про надання послуг (далі іменуються «Угода» та «Договір» відповідно). Ця Угода визначає порядок та умови забезпечення Замовнику встановлених показників рівня доступності послуг. 2. Терміни та визначення Інцидент — будь-яка непередбачена подія, яка спричиняє або може спричинити переривання надання […]