Support

Bei uns können Sie sich auf die Qualität der erbrachten Dienstleistungen verlassen und Ihre Pläne verwirklichen. Erfahrene Spezialisten helfen Ihnen gerne!

Sie können sich immer auf Effizienz und Kompetenz der Antwort, als auch Hilfe bei der Lösung der aufgetretenen Probleme verlassen.

Zu Ihrer Verfügung

SUPPORT 24/7

Holen Sie sich auch außerhalb der Geschäftszeiten Hilfe. Unser technischer Support ist rund um die Uhr für Sie erreichbar.

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ABRECHNUNGSSYSTEM

Bezahlen und verwalten Sie Ihre Services ganz einfach mit unserem Abrechnungssystem.

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TICKETING-SYSTEM

Bei Problemen oder Störungen können Sie ein Ticket erstellen und wir werden innerhalb einer halben Stunde auf Ihre Anfrage reagieren.

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Service-Level (SLA)

Verlassen Sie sich auf das hohe Serviceniveau (SLA) von SkyGroup, das Ihnen einen reibungslosen Betrieb Ihres Geschäfts garantiert.
Servicemerkmale Werte gelten für alle SkyGroup-Tarifpläne
Verfügbarkeit 99,99%
Antwortzeit für Anfragen 30 Minuten
Benachrichtigungszeit für den Arbeitsfortschritt 1 Stunde
Zeit für die Bereitstellung von Ersatzgeräten Innerhalb von 1 Werktag
Zugewiesene Zeit für die Ausführung geplanter Arbeiten durch Techniker
im DC außerhalb der Arbeitszeit		 2 Stunden
Bearbeitungszeit für Vorfälle 24/7
Bearbeitungszeit für Servicetickets durch den technischen Support 24/7

Zusatzleistungen

VERWALTUNG
DER KUNDENINFRASTRUKTUR

Bei Bedarf können wir die Dienstleistung der vollständigen oder teilweisen Administration Ihrer lokalen Infrastruktur gewähren.

Service anfordern

SERVICE
«REMOTE HANDS»

Nutzen Sie die Hilfe unserer Ingenieure, um Ihre Ausrüstung in unserem Rechenzentrum zu debuggen, zu konfigurieren oder zu reparieren. Senden Sie uns einfach eine entsprechende Anfrage.

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Bezahlung der Dienstleistungen

Die Basiswährung von SkyGroup ist Euro (EUR). Alle internen Finanztransaktionen werden in der Basiswährung durchgeführt.

ZAHLUNGSMETHODEN

  • Banküberweisung
  • Zahlung per Bankkarte
  • Zahlungsannahme über das Netzwerk unserer Partner in der Ukraine.

Die Dauer der Gutschrift auf dem Konto hängt von Ihrer Bank ab und kann bis zu mehreren Werktagen dauern.

    NEHMEN SIE KONTAKT MIT UNS AUF

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    KONTAKT

    Technischer Support +371 25 657 411

    Vertriebsabteilung +43 664 7531 5225

    Büroadresse:

    Riga, Lāčplēša iela 75-9, LV-1011

    Für technischen Support: support@skygroup.lv

    Bei Verkaufsfragen: sales@skygroup.lv

    Für Rechnungen und Zahlungen: finance@skygroup.lv

    Helpdesk — Ticket erstellen

    Firmenname: SIA SkyGroup
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    Rechtsgültige Anschrift: Riga, Valmieras iela 22-9, LV-1009
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